Questions fréquentes
Produits Digitaux
Le contenu téléchargé est-il lisible sur mon iPod ou mon lecteur MP3 ?
Oui.
Dans quel format les téléchargements de musique sont-ils livrés ?
Les fichiers audio sont au format MP3 et sont encodés en 320 kbps (haute qualité).
Les fichiers contiennent-ils des Digital Rights Management (DRM) ?
Non. Il n'y a pas de DRM sur ces fichiers.
Combien de fois puis-je procéder au téléchargement ?
Vous ne pouvez effectuer le téléchargement qu'une seule fois. Cependant, si le téléchargement échoue, vous pourrez réessayer de télécharger afin d'obtenir les fichiers qui n'ont pas été téléchargés précédemment.
J'ai fermé par inadvertance le Download Manager ou le navigateur avant d'avoir téléchargé tous les fichiers ? Comment puis-je continuer ?
Recherchez dans votre boîte e-mail le reçu qui vous a été envoyé lors de votre achat. L'e-mail contient un lien qui vous permettra de reprendre votre téléchargement. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter le service clients.
Pourquoi un avertissement apparaît-il lorsque j'ouvre le Download Manager ?
Sur PC, il se peut que vous receviez un avertissement indiquant que vous êtes sur le point d'enregistrer une application. Le Download Manager est une petite application qui peut se lancer depuis un lieu temporaire. Si vous enregistrez le Download Manager dans un dossier ou sur le bureau vous pouvez l'effacer tout simplement une fois que le téléchargement de vos fichiers est terminé. Sur Mac vous devez "Autoriser" l'application (ou applet) afin de pouvoir ouvrir le Download Manager.
J'ai sélectionné "Ne pas autoriser" le Download Manager sur mon Mac, et je ne peux pas utiliser le Download Manager. Que dois-je faire ?
Vous devez d'abord fermer complètement votre navigateur. Puis, recherchez dans votre boîte e-mail le reçu qui vous a été envoyé après votre achat. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour relancer le téléchargement. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez contacter le service clients. Dans le Download Manager, sur l'écran "Enregistrer sous…", quand j'essaie de télécharger les fichiers, le bouton "Choisir" est grisé et je ne peux pas le sélectionner. Vous ne pouvez télécharger que vers un dossier. Si vous double-cliquez sur un dossier et qu'il n'y a pas de sous-dossier à l'intérieur, le Download Manager ne vous laissera pas poursuivre le téléchargement.
- Sélectionnez "Annuler".
- Cliquez sur Parcourir. Naviguez jusqu'au dossier dans lequel vous souhaitez télécharger vos fichiers et sélectionnez le dossier sans double-cliquer et sans l'ouvrir.
- Cliquez sur "Choisir".
- Cliquez sur "Continuer" pour poursuivre le téléchargement.
Le Download Manager est-il installé de manière permanente sur mon ordinateur ?
Non. Le Download Manager est seulement utilisé pour télécharger les fichiers que vous avez achetés et n'est plus requis dès lors que le téléchargement est terminé.
Je ne trouve pas mes fichiers téléchargés. Où sont-ils ?
Lorsque vous avez téléchargé vos fichiers, vous avez indiqué un dossier dans lequel les placer. Vérifiez d'abord ce dossier et si vous ne voyez pas vos fichiers vous pouvez effectuer une recherche par artiste. Ci-dessous voici d'autres moyens de localiser votre musique. Pour utilisateurs de PC :
- Cliquez sur le bouton "Démarrer"
- Sélectionnez "Rechercher"
- Entrez le nom de l'artiste et appuyer sur Entrée
Comment installer manuellement mes fichiers téléchargés ?
Localisez les fichiers téléchargés (voir la question précédente) sur votre ordinateur et faites-les glisser dans votre bibliothèque iTunes ou Windows Media Player. Cliquez ici pour contacter le service clients.
Expédition & retours
Puis-je retourner un produit endommagé ou défectueux ?
Si vous avez reçu une marchandise endommagée, défectueuse ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous le signaler en contactant le service clients sous 5 jours ouvrés. Si un (des) produit(s) est (sont) défectueux et que vous avez reçu le(s) produit(s) depuis plus de 30 jours, veuillez nous contacter pour déposer une réclamation auprès du service clients. Dans tous les cas, vous recevrez un email de notre part avec une autorisation de retour de marchandise (RMA).
Est-il possible de retourner des produits non-endommagés ?
Si vous avez reçu une nouvelle commande Sony Music Digital durant les 30 derniers jours, vous pouvez demander un remboursement pour produits non-endommagés en contactant le service clients. Les remboursements de produits non-défectueux seront laissés à la seule appréciation de Sony Music Digital. Si Sony Music Digital accepte un remboursement partiel ou intégral, nous vous contacterons par e-mail et vous communiquerons un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).
Quelle est la politique de retour de marchandise ?
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition et d'emballage ne sont pas remboursables. Les autorisations de retour de marchandises (RMA) éditées ne sont valables que pour une durée de 30 jours. Tous les frais d'expédition sont à votre charge et doivent être acquittés par vous avant rééxpédition. Vous assumez tous les risques de perte ou d'endommagement du produit lors de son transit vers Sony Music Digital. Si vous retournez un produit à Sony Music Digital (i) sans un RMA édité par nos soins, (ii) au-delà de la période de 30 jours ou (iii) sans emballage adéquat, Sopny Music Digital se réserve le droit de refuser la livraison d'un tel retour ou de vous facturer des frais de retour.
L'adresse à laquelle retourner votre produit est :
MyPlay Direct
c/o Provident-Integrity Distribution Services
468 McNally Drive
Attn: Returns Processing
insérer le numéro de RMA
Nashville, TN 37211
Etats-Unis
Sony Music Digital procédera au remboursement d'un achat effectivement payé si le produit a été acheté à Sony Music Digital ET si un RMA a été obtenu ET si le retour a été soumis durant la période de 30 jours suivant l'expédition par Sony Music Digital. Nous ne rembourserons aucun CD ou DVD qui aura été ouvert (sorti de son emballage cellophane). Une fois les articles reçus, nous recréditerons le compte correspondant à votre moyen de paiement d'origine. Ce crédit apparaîtra sur votre relevé de compte en 1 à 2 cycles de paiement. Merci de noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 90 jours avant que le crédit n'apparaisse sur le relevé de votre carte bancaire. Sony Music Digital traitera le retour dans les 7 jours suivant sa réception.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure d'annuler la plupart des commandes après qu'elles aient été effectuées. Merci de vous référer à ce qui suit afin de mieux comprendre quelle situation s'applique à votre commande. Articles en attente (articles temporairement indisponibles) : Pour les commandes de produits actuellement non disponibles à l'expédition, tels que les articles en rupture de stock, les pré-commandes ou les articles indisponibles, l'annulation peut être demandée à la condition que la demande d'annulation ait été reçue et traitée avant que l'article soit disponible à l'expédition. Merci de contacter le service clients. Annulation de paiement : Si une commande a été passée et si la commande a été annulée avant l'expédition, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés pour que l'ordre d'annulation du débit du montant originel de votre carte de crédit soit pris en compte. Merci de noter qu'une commande n'est pas automatiquement annulée lorsqu'une annulation est demandée. Il est possible que les commandes pour lesquelles Sony Music Digital procède à l'annulation aient été expédiées avant cette annulation, auquel cas vous ne pourrez pas annuler la commande.
Sous quel intitulé le montant facturé apparaîtra-t-il sur mon relevé de carte bancaire ?
L'intitulé Sony Music Digital apparaîtra sur le relevé de votre carte de crédit.
