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  • Statut et suivi de la commande

    Comment vérifier le statut de ma commande ?

    Lorsque vous placez la commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Cliquez sur ce numéro de commande pour afficher la page de statut de la commande pour suivre la progression de celle-ci.

    Nous vous enverrons un e-mail confirmant l'envoi de votre commande. Dans la plupart des cas, cet e-mail inclura un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la progression de votre commande sur les sites Web du transporteur :

    Les envois UPS International Mail Innovations ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi. Cliquez ici pour plus de renseignements.

    Je n'ai jamais reçu de courriel de confirmation. Que faire ?

    Votre courriel de confirmation a peut-être été intercepté par votre filtre anti-spam. En recherchant votre courriel de confirmation, notez que nos messages incluent le nom de l'artiste dans les champs « Objet ». La ligne Objet du courriel de confirmation a donc l'aspect suivant :

    Subject: "Store Name" Order Confirmation (111A111A1)

    Si vous n'avez toujours pas reçu de courriel de notre part, veuillez consulter le service clientèle.

    J'ai saisi mon numéro de suivi sur le site UPS, mais aucune information ne s'affiche sur ma commande. Que faire ?

    Votre colis a sans doute été expédié récemment, et les informations de suivi n'ont peut-être pas encore été saisies dans le système. Vérifiez une nouvelle fois dans quelques heures ou demain. Si les informations de suivi ne s'affichent toujours pas d'ici là, veuillez contacter le service clientèle

    Les commandes UPS Mail Innovations internationales ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi.

    Comment puis-je contacter UPS ?

    UPS:

    Vous trouverez les coordonnées de liaison locales dans les sections Service clientèle des sites UPS du pays dans les régions suivantes :

    UPS Europe
    UPS Asie
    UPS Australie/Nouvelle Zélande
    UPS Caraïbes
    UPS Amérique du Nord
    UPS Amérique du Sud

  • Méthodes de livraison et durées de transport

    Comment sera expédié mon colis ?

    Commandes à l'intérieur des États-Unis expédiées via UPS Ground ou UPS Mail Innovations. Nous vous enverrons un e-mail avec les détails de l'expédition et un numéro de suivi le jour de l'envoi de votre commande.

    Commandes internationales en provenance des États-Unis expédiées via UPS World Wide Saver ou UPS International Mail Innovations. Nous vous enverrons les détails de l'expédition et un numéro de suivi (le cas échéant) le jour de l'envoi de votre commande.

    Commandes en provenance de l'UE expédiées via UPS Express Saver, DDP, Spring Global ou, dans de rares cas, par la poste suédoise. Nous vous enverrons les détails de l'expédition et un numéro de suivi (le cas échéant) le jour de l'envoi de votre commande.

    Commandes internationales en provenance des États-Unis et à destination du Canada expédiées via UPS Standard ou UPS International Mail Innovations. Nous vous enverrons les détails de l'expédition et un numéro de suivi (le cas échéant) le jour de l'envoi de votre commande.

    D'où sera expédiée ma commande ?

    Chacun de nos magasins envoie tous ses produits depuis l'UE ou les États-Unis, mais rarement depuis les deux pays. Pour découvrir le point d'expédition de votre produit, consultez le produit ou les pages de la boutique en ligne spécifique.

    Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

    Si vos articles sont en stock, votre commande devrait être expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables.

    Si les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock, votre commande sera expédiée dès que ces articles seront disponibles. Si vous pré-commandez un article, nous l'expédierons de sorte à ce qu'il arrive aussi près que possible de la date de sortie officielle (date à laquelle le produit sera disponible dans les magasins).

    Une fois votre commande expédiée, les durées de transport prévues sont les suivantes :

    Commandes internationales en provenance des États-Unis :

    UPS World Wide Saver : 3 à 5 jours ouvrables
    UPS Mail Innovations : 8 à 18 jours ouvrables
    UPS Standard (vers le Canada) :2 à 3 semaines 2 à 3 semaines

    Commandes à l'intérieur des États-Unis :

    UPS Ground : 2 à 6 jours ouvrables
    UPS Mail Innovations : 2 à 7 jours ouvrables

    Commandes en provenance de l'UE :

    UPS Express Saver :3 à 5 jours ouvrables
    DDP : 1 à 10 jours ouvrables
    Spring Global :3 à 7 jours ouvrables
    TNT Post (à l'intérieur du Royaume-Uni) :2 à 5 jours ouvrables

    IMPORTANT : les plages de dates estimées pour l'expédition et la livraison, basées sur le mode d'expédition et le pays de destination, figureront sur la page de statut de votre commande (un lien vers celle-ci vous sera fourni dans l'e-mail de confirmation)

    Qu'est-ce qu'UPS Mail Innovations ?

    UPS Mail Innovations est un partenariat de service entre UPS et US Postal Service qui nous permet d'abaisser vos frais de livraison, et dans de nombreux cas d'écourter les délais de livraison. Ce partenariat fonctionne comme suit : UPS Mail Innovations ramasse les colis dans notre entrepôt, puis les traite, les trie et les livre au service postal local qui en assure la livraison finale.

    Les commandes UPS Mail Innovations nationales peuvent faire l'objet d'un suivi. Nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi le jour de l'envoi de votre commande.

    Les commandes UPS Mail Innovations internationales ne peuvent pas faire l'objet d'un suivi.  En effet, les services postaux dans les pays de destination ne renvoient habituellement pas d'informations de suivi à UPS. Nous vous enverrons un courriel confirmant l'expédition le jour de l'envoi de votre commande.

    Je n'ai pas reçu ma commande dans la plage de dates prévues, que faire ?

    1. Notre plage de dates de livraison est une estimation, et la plupart des commandes arrivent entre ces dates. Il arrive toutefois que certaines commandes prennent plus de temps.
    2. Avez-vous reçu un courriel de confirmation d'expédition de « My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com) » ? Dans la négative, votre commande n'a sans doute pas encore été expédiée. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle.
    3. Le service client a peut-être essayé de vous contacter afin de corriger une éventuelle erreur dans votre adresse.
      Veuillez chercher un e-mail de « My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com) » dans votre boîte de réception ainsi que dans votre dossier de courriers indésirables.
    4. Les commandes internationales expédiées via UPS International Mail Innovations peuvent être retenues dans votre bureau de poste en raison de droits/taxes redevables. Veuillez appeler votre bureau de poste.

    Lorsque je précommande un article, est-ce que je le reçois le même jour de sa sortie en magasin ?

    Nous vous livrons normalement vos articles le jour de leur disponibilité en magasins, si toutefois votre commande a été passée suffisamment tôt pour permettre son traitement et sa livraison. Merci de vous référer aux estimations de livraison précisées lors de la procédure de paiement.

    Les droits et les taxes ne sont pas inclus dans mon total. Quand et quel montant vais-je devoir payer ?

    Les commandes internationales sont susceptibles d'être soumises à des taxes, droits et autres frais lorsqu'elles arrivent dans votre pays. Nous n'avons pas le contrôle de ces frais, qui sont susceptibles de varier sensiblement d'un pays à l'autre. En votre qualité d'importateur, vous devez vous conformer aux lois et réglementations de votre pays et vous serez responsable de ces frais. Veuillez noter que les procédures de dédouanement peuvent entraîner des délais de livraison.

    Le paiement de ces frais peut vous être demandé au moment de la livraison, ou vous recevrez un avis pour vous rendre dans votre bureau de poste et payer les droits/taxes en venant prendre votre colis

    Si votre colis met plus de temps que prévu pour vous parvenir, veuillez contacter votre bureau de poste, votre colis y est peut-être retenu si les frais de douanes sont redevables.

    Ma commande est expédiée depuis l'UE. Dois-je payer des droits et la TVA ?

    Quand l'article livré provient de l'UE, tous les droits et taxes de TVA sont inclus dans votre total.

    Puis-je commander un article pour l'offrir en cadeau à un destinataire dans un autre pays ?

    En raison de la logistique complexe des envois internationaux, le pays de facturation et le pays de livraison doivent être identiques. Nous espérons être en mesure de vous proposer cette prestation à l'avenir.

  • Renvois et remboursements

    Quelle est votre politique générale pour les renvois ?

    Vous pouvez renvoyer la plupart des nouveaux articles non ouverts dans les 30 jours après leur réception et bénéficier d'un remboursement complet. Les articles doivent être renvoyés dans leur  carton d'expédition d'origine. Veuillez contacter le service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (nº RMA) et les instructions sur le renvoi des articles. Nous traiterons votre remboursement après avoir reçu l'article non ouvert.

    Nous ne pouvons pas vous rembourser si votre article comprend un code de prévente de billets.

    Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

    Tous les remboursements approuvés devraient être crédités sur votre compte en un ou deux cycles de facturation.

    J'ai reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect. Comment puis-je le remplacer ?

    Veuillez contacter le service clientèle. Dans la plupart des cas, nous vous enverrons un article de remplacement et le cas échéant, des instructions sur les renvois.

    Qu'est-ce qu'un numéro RMA et pourquoi en ai-je besoin ?

    Le numéro d'autorisation de retour de marchandise (nº RMA) garantit que notre entrepôt peut recevoir votre colis et le référencer avec votre commande initiale. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans nº RMA.

    Où puis-je obtenir un numéro RMA ?

    Veuillez contacter le service clientèle avec une brève explication indiquant pourquoi vous souhaitez renvoyer l'article. Si l'article est admissible pour un renvoi, nous vous enverrons un numéro RMA ainsi que des instructions sur les méthodes de renvoi des articles. Le numéro RMA est gratuit.

    Qui paie les frais du renvoi ?

    Le coût de renvoi des articles vous incombe dans la plupart des cas. Toutefois, si ce renvoi est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux, nous paierons l'envoi du nouvel article et le renvoi de l'ancien article.

    Où dois-je envoyer l'article à renvoyer ?

    Veuillez contacter le service clientèle pour les instructions sur les renvois. Et  veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nºRMA.

  • Annuler ou modifier les commandes

    Comment modifier mon adresse ou les informations de livraison ?

    Veuillez contacter le service clientèle dès que possible. Nous nous efforcerons de modifier l'adresse avant l'envoi de l'article.

    Comment puis-je modifier ma commande ?

    Nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande une fois celle-ci placée. Si vous avez commandé le mauvais article, veuillez consulter le service clientèle pour annuler votre commande. Vous pouvez ensuite placer une nouvelle commande en ligne.

    Comment puis-je annuler ma commande ?

    Pour annuler une commande, veuillez consulter le service clientèle. Nous ne pouvons annuler que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Comme celles-ci sont transmises par voie électronique à notre entrepôt, la fenêtre d'opportunité pour les annuler est très brève. Si vous annulez votre commande alors que son montant a été débité de votre carte de crédit, vous devrez attendre deux cycles de facturation avant que votre relevé ne soit crédité du montant.

  • Questions sur le paiement et les cartes de crédit

    À quel moment le montant sera-t-il débité de ma carte de crédit ?

    Nous imputerons le montant total de votre commande au moment de l'expédition de l'article. Si vous payez via PayPal, votre compte sera débité du montant total lorsque vous placez votre commande.

    Comment le montant figure-t-il sur le relevé de ma carte de crédit ?

    Sur votre relevé American Express, le débit figurera comme suit : MYPLAY DIRECT

    Visa et Mastercard affichent ce débit comme suit :  MyPlay Direct Inc.

    Je vois un débit d'un petit montant sur mon relevé de carte de crédit. De quoi s'agit-il ?

    Votre banque peut avoir placé une retenue d'autorisation sur votre compte lors de votre commande. Cette retenue expirera au plus tard lorsque la transaction sera effectuée. Si la transaction est refusée, cette retenue expirera dans les 5 à 30 jours, selon la politique de votre banque.

    Ma carte de crédit a été refusée, que dois-je faire ?

    Veuillez contacter l'émetteur de votre carte de crédit ou essayez d'utiliser une autre carte. Vérifiez également la date d'expiration de votre carte.

    Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa et MasterCard.

  • Téléchargements MP3

    Comment puis-je obtenir mes téléchargements bonus qui accompagnent ma commande ?

    Vous verrez s'afficher un lien de téléchargement sur la page de confirmation de votre commande à la fin de la procédure de paiement.

    Mes téléchargements bonus disparaissent de mon panier d'achats. Que faire ?

    Cela peut se produire si vous sélectionnez un pays différent après avoir placé des articles dans votre panier d'achats.

    Si vous n'avez pas encore placé votre commande, recommencez et sélectionnez le pays de destination avant de mettre des articles dans le panier d'achats.

    Si vous avez déjà placé votre commande de l'extérieur des États-Unis, ne soyez pas inquiet. Vous recevrez un courriel avec un code de téléchargement gratuit, mais cela peut prendre une semaine.

    Si vous avez déjà placé votre commande de l'intérieur des États-Unis, veuillez consulter le service clientèle.

    Le contenu musical téléchargé est-il compatible avec tous les lecteurs MP3 et iPod ?

    Oui, les fichiers musicaux téléchargés de My PlayDirect devraient être compatibles avec tous les lecteurs iPod et MP3.

    Dans quels formats les téléchargements musicaux sont-ils livrés ?

    Les fichiers audio sont au format MP3 et sont codés à un débit élevé de 320 kbps.

    Une gestion des droits numériques (DRM) s'applique-t-elle aux fichiers ?

    Non. Aucune gestion DRM n'est appliquée aux fichiers.

    Combien de fois puis-je télécharger chaque piste ?

    Vous ne pouvez télécharger la piste qu'une fois. Toutefois, en cas d'échec, vous pouvez recommencer le téléchargement et récupérer les fichiers restants qui n'étaient pas téléchargés auparavant.

    J'ai refermé accidentellement le Gestionnaire de téléchargement ou le navigateur avant de télécharger tous les fichiers. Comment faire pour continuer ?

    Le courriel de confirmation que nous vous avons envoyé après le placement de votre commande contient un lien menant à la page de statut de votre commande. Téléchargez vos fichiers depuis cet emplacement. Si vous n'avez plus le courriel de confirmation ou si vous ne le trouvez plus, veuillez consulter le service clientèle.

    Pourquoi un avertissement s'affiche-t-il lorsque j'ouvre le Gestionnaire de téléchargement ?

    Utilisateurs PC:Un message signalant l'enregistrement imminent d'une application est susceptible d'apparaître. Le Gestionnaire de téléchargement est une petite application qui s'exécute à partir d'un emplacement temporaire. Si vous enregistrez le Gestionnaire de téléchargement vers un dossier ou sur le Bureau, il vous suffit de le supprimer après avoir terminé le téléchargement de votre contenu.

    Utilisateurs Mac :  Vous devez activer «Trust» (J'accepte) cette application pour ouvrir le Gestionnaire de téléchargement.

    J'ai sélectionné « Don't Trust » (Je refuse) dans le Gestionnaire de téléchargement sur mon Mac, et je ne peux plus utiliser le Gestionnaire de téléchargement. Que faire ?

    Refermez d'abord votre navigateur et ouvrez le courriel de confirmation qui vous a été envoyé après le placement de votre commande. Il contient un lien menant à la page de statut de votre commande qui vous permet de télécharger les fichiers depuis cet emplacement. Si vous n'avez plus le courriel de confirmation ou si vous ne le trouvez plus, veuillez consulter le service clientèle.

    Pourquoi ne puis-je pas sélectionner le bouton « Choose » (Choisir) sur l'écran « Save To » (Enregistrer vers) dans le Gestionnaire de téléchargement ?

    Vous ne pouvez envoyer le téléchargement que vers un dossier. Si vous double-cliquez sur un dossier qui ne contient pas d'autres dossiers, le Gestionnaire de téléchargement ne vous laissera pas poursuivre le téléchargement. Veuillez procéder comme suit :

    • Sélectionnez Cancel (Annuler).
    • Cliquez sur Browse (Parcourir). Allez jusqu'au dossier de destination de téléchargement souhaité pour les fichiers et sélectionnez le dossier sans double-cliquer dessus ni l'ouvrir.
    • Cliquez sur Choose (Choisir).
    • Cliquez sur Continue (Continuer) pour poursuivre le téléchargement.

    Le Gestionnaire de téléchargement est-il définitivement installé sur mon ordinateur ?

    Non. Le Gestionnaire de téléchargement ne sert qu'à télécharger les fichiers que vous avez achetés ; il n'est plus nécessaire une fois le téléchargement terminé.

    Je ne trouve pas les fichiers téléchargés, où sont-ils ?

    Vous avez sélectionné le répertoire de destination au moment de télécharger vos fichiers. Vérifiez ce répertoire d'abord, et si vos fichiers n'y figurent pas, vous pouvez rechercher l'artiste. Vous pouvez identifier vos pistes de plusieurs manières.

    Utilisateurs PC :

    • Cliquez sur le bouton « Démarrer »
    • Sélectionnez « Rechercher »
    • Entrez le nom de l'artiste et activez Entrée

    Utilisateurs Mac :

    • Allez à Spotlight et recherchez le nom de l'artiste.

    Comment installer manuellement mes fichiers téléchargés ?

    Identifiez les fichiers téléchargés (voir la question précédente) sur l'ordinateur et glissez-les vers votre lecteur iTunes ou dans la bibliothèque Windows Media Player.

    Quelle est la configuration nécessaire ?

    Utilisateurs PC :

    • Système d'exploitation : Windows 2000, XP, Vista
    • Navigateur Web : Internet Explorer 6.0 ou plus récent, Firefox 2.0 ou plus récent
    • Connexion Internet : une connexion haut débit est recommandée
    • Autre : un lecteur/gestionnaire multimédia tel qu'un lecteur Windows Media ou iTunes, des haut-parleurs ou un casque pour écouter la musique téléchargée

    Utilisateurs Mac

    • Système d'exploitation : Mac OS X
    • Navigateurs Web : Safari 2.0 ou plus récent, Firefox 2.0 ou plus récent
    • Connexion Internet : une connexion haut débit est recommandée
    • Autre : un lecteur/gestionnaire multimédia tel qu'un lecteur iTunes, des haut-parleurs ou un casque pour écouter la musique téléchargée
  • Promotions et offres limitées

    Offres limitées : comment savoir si je bénéficie encore d'une promotion ou d'une offre ?

    Nous retirons les offres limitées dès qu'elles ne sont plus proposées. Vous bénéficiez de l'offre limitée si vous placez la commande alors que l'offre est toujours affichée sur notre site.  Dépêchez-vous!

    Toutes les promotions sont-elles proposées dans tous les pays ?

    De nombreuses promotions sont limitées à certains pays. Si vous ne pouvez pas afficher l'offre sur la version nationale du site de l'artiste, cette offre n'est probablement pas proposée dans votre pays.